Teamleider Servicing & Collections

Wat ga je doen?

Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van jouw team van 15 medewerkers. Samen werken jullie aan het optimaliseren van klantcontact en het verbeteren van ons incassoproces. Jij houdt het overzicht, bent continu bezig met het analyseren en optimaliseren van prestaties en zoekt naar slimme manieren om onze targets te halen – en liefst te overtreffen. Met jouw mensgerichte benadering zorg je voor een positieve werksfeer waarin het team zich volledig kan ontplooien.

• Aansturen en coachen van het Klantbeheer & Incasso-team: Je motiveert en begeleidt medewerkers om hun prestaties continu te verbeteren en persoonlijke doelen te behalen;
• Optimaliseren van incassoprocessen: Je analyseert huidige processen en komt met verbetervoorstellen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen;
• Doelstellingen en KPI's bewaken en behalen: Je monitort teamdoelstellingen en zorgt ervoor dat jullie de afgesproken KPI's halen en zelfs overtreffen;
• Rapporteren en adviseren: Je rapporteert resultaten en voortgang aan het management en geeft adviezen over optimalisaties en mogelijke verbeteringen;
• Samenwerken met andere afdelingen: Je werkt nauw samen met collega's van andere teams om klantgerichte oplossingen te creëren en procesverbeteringen door te voeren;
• Opleiden en ontwikkelen van teamleden: Je ondersteunt het team bij hun professionele ontwikkeling door trainingen en feedbacksessies te organiseren;
• Klachten en escalaties afhandelen: Je pakt escalaties op, denkt in oplossingen, en zorgt dat klantvragen professioneel en snel worden opgelost;
• Up-to-date blijven met de laatste wet- en regelgeving: Je zorgt dat het team werkt volgens de geldende wet- en regelgeving binnen de incassobranche.

Wie ben jij?

Jij bent een coachende leider met een scherp oog voor processen en cijfers. Je hebt ervaring in het aansturen van teams binnen klantcontact, incasso of financiële dienstverlening en weet hoe je mensen kunt motiveren. Met jouw communicatieve skills weet je draagvlak te creëren en schakel je moeiteloos met alle lagen binnen de organisatie. Je bent oplossingsgericht, houdt van een uitdaging, en bent altijd op zoek naar manieren om het nét wat beter te doen.

• Minimaal een hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting zoals bedrijfskunde, economie of rechten;
• Ervaring als leidinggevende binnen een klantenservice-, incasso- of financiële dienstverleningsteam, met aantoonbare resultaten in het verbeteren van processen en het behalen van targets;
• Sterke coachende vaardigheden: Je weet medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en samen met hen naar de beste resultaten te streven;
• Analytisch en resultaatgericht: Je bent in staat om prestaties en processen te analyseren en hebt een scherp oog voor verbeterkansen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Je kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende niveaus binnen de organisatie en creëert draagvlak voor beslissingen en veranderingen;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de incasso- en financiële dienstverlening, of de bereidheid om deze snel eigen te maken;
• Oplossingsgericht en stressbestendig: Je blijft kalm onder druk en weet problemen effectief aan te pakken;
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: Je kunt omgaan met veranderingen in de sector en past je strategie daarop aan;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod:

Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving met volop ontwikkel kansen. Je krijgt een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en de kans om je leiderschapskwaliteiten verder te ontwikkelen. 

• Een competitief salaris, passend bij jouw ervaring en de verantwoordelijkheden van de functie;
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke vakantiedagen regeling;
• Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling: Mogelijkheden tot het volgen van trainingen, opleidingen en coaching om je leiderschapsvaardigheden verder te versterken;
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een toonaangevende organisatie in de financiële dienstverlening, waar jouw ideeën en initiatieven gewaardeerd worden;
• Een betrokken en gemotiveerd team van professionals: Je werkt samen met enthousiaste collega's die, net als jij, gaan voor het beste resultaat;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken, waardoor je werk en privé beter kunt balanceren;
• Doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van jouw prestaties en ambities;
• Een moderne werkomgeving met aandacht voor gezondheid, werkplezier en teamspirit.