Teamleider Incasso Particulieren
In deze functie van Teamleider stuur je één van de drie Incasso Particulieren teams aan (circa 30 medewerkers). Jij leidt zaken in goede banen en draagt zorg voor een optimale personeelsplanning. Procesmatig ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de werkprocessen en signaleer je knelpunten op afdelingsniveau. Je adviseert en rapporteert aan de manager operations. De sfeer is informeel, ongedwongen en de lijnen zijn kort.
Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever is marktleider op het gebied van Financial Servicing en Credit Management.
Functieprofiel:
Als teamleider heb jij een belangrijke adviserende, coachende en controlerende rol. Je bent verder verantwoordelijk voor het formuleren van het budget en financiële doelstellingen, het maken van rapportages en het op peil houden van kwaliteit en de rapportages richting de opdrachtgever.
Het Incasso Particulieren team is verantwoordelijk voor het benaderen van particuliere klanten die een betalingsachterstand hebben. Dit doe je uit naam van bancaire opdrachtgevers, maar het betreft bijvoorbeeld ook postorder- en telecom organisaties. Denk hierbij aan achterstanden op het gebied van hypotheek en kredieten. Het team geeft de klant inzicht in de situatie en de impact daarvan. Samen met de klant bespreekt men de mogelijkheden. De gemaakte afspraken worden vastgelegd en de nakoming hiervan wordt gemonitord. Daarnaast heeft het team ook contact met advocaten, schuldhulpverlening en andere instanties.
Functie-eisen:
Je bent een mensen-mens met een gezonde dosis overtuigingskracht. Je hebt een commerciële instelling en bent communicatief vaardig in zowel woord als geschrift. Je kunt goed prioriteiten stellen en je bent procesmatig onderlegd. Je voelt je thuis binnen een dynamische werkomgeving en je bent flexibel en oplossingsgericht.
Verder heb je:
• HBO werk- en denkniveau;
• 5 jaar aantoonbare ervaring als coach/leidinggevende;
• Recente ervaring in het aansturen van een team binnen de bancaire sector;
• Ervaring binnen de incasso branche en financial servicing is een pré;
• Ervaring met het verwerken van privacy gevoelige gegevens;
• Een diploma Wft Basis en Wft CK of je bent bereid deze op korte termijn op onze kosten te behalen;
• Ervaring in commerciële/operationele afstemming met diverse opdrachtgevers en stakeholders;
• Ervaring met changemanagement en procesoptimalisering;
• Bij voorkeur ervaring met performance management.
Aanbod:
Wij bieden jou een verantwoordelijke en uitdagende job binnen een organisatie waar jij je volop kunt ontwikkelen. Een goed salaris tot 4500,- op basis van ervaring en genoeg vakantiedagen. Je werkt in een leuk en gezellig team bij een grote organisatie. De communicatie onderling is laagdrempelig.
Voor deze opdracht kom je voor minimaal 6 maanden bij ons in dienst. Na deze periode en bij gebleken geschiktheid kan je in directe dienst treden van onze opdrachtgever.
Neem bij interesse telefonisch contact op met onze recruiters Daniel of Bianca: 079-8909513.